Política de cancelación de pedidos
Haloiacasa (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El pago debe estar confirmado para que podamos revisar correctamente el estado del pedido.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
La cancelación no quedará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.
4. Pedidos en preparación
Si el pedido está en fase de preparación y todavía no ha sido enviado, podremos detener el proceso y aprobar la cancelación.
El tiempo de procesamiento habitual del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para facilitar la revisión antes del envío.
5. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no podrá aprobarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
6. Corrección de datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega o en los datos del pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible corregir los datos.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos garantizar la modificación de la información de entrega.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Rechazo de la solicitud de cancelación
La solicitud será rechazada si se presenta fuera del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
La solicitud será rechazada si el pedido ya fue enviado.
La solicitud será rechazada si los datos facilitados no permiten identificar el pedido.
En caso de rechazo, el cliente podrá revisar las condiciones de devolución aplicables después de recibir el pedido.
9. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Podremos cancelar un pedido antes del envío si el pago no puede validarse, si los datos de entrega son incompletos, si existe un error evidente en la información del pedido o si el producto no está disponible antes de su preparación.
Si el pago ya fue cargado, se realizará el reembolso al método de pago original.
Informaremos al cliente por correo electrónico cuando una cancelación de este tipo sea necesaria.
10. Confirmación electrónica
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
La confirmación del pedido y la respuesta a la solicitud de cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
11. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para revisar y tramitar la solicitud relacionada con el pedido.
Los datos vinculados a pagos, facturación y reembolsos pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para cumplir obligaciones administrativas y contables.
12. Contacto
Dirección de contacto: Hazawa Minami 2-44-7-2014, distrito de Kanagawa, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 221-0866
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 468 48 18
Correo electrónico de atención al cliente: wholesale@haloiacasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
13. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.