Haloiacasa (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de envío para informar sobre las condiciones de entrega aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
El servicio de entrega cubre la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No realizamos entregas fuera de España.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
No se aplican gastos de envío al importe final del pedido.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
3. Hora límite de pedido
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 6 a 11 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
El seguimiento del pedido se actualizará según la información proporcionada por el transportista asignado.
6. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista asignado se seleccionará según la dirección de entrega, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de confirmar el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
El seguimiento permite consultar el estado del envío y las actualizaciones registradas por el transportista.
8. Dirección de entrega
El cliente debe introducir una dirección completa y correcta antes de confirmar el pedido.
La dirección debe incluir nombre del destinatario, calle, número, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto.
Si la dirección contiene datos incorrectos o incompletos, el pedido puede sufrir retrasos o no ser entregado.
Si el cliente detecta un error en la dirección, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
9. Entrega fallida
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o indicar instrucciones para la recogida o reprogramación, según el servicio disponible.
Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, el cliente debe contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
10. Paquete dañado durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.
El cliente debe contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
11. Protección de datos en la entrega
Los datos personales utilizados para preparar y entregar el pedido se tratan únicamente para gestionar la compra, organizar el envío y atender incidencias relacionadas con la entrega.
Los datos necesarios para la entrega podrán comunicarse al transportista asignado, incluyendo nombre, dirección, teléfono y datos del envío.
12. Contacto
Dirección de contacto: Hazawa Minami 2-44-7-2014, distrito de Kanagawa, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 221-0866
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 468 48 18
Correo electrónico de atención al cliente: wholesale@haloiacasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
13. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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